Retours et Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

A. PROCÉDURE STANDARD DE RETOUR

Contact initial et informations requises a) Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client par email à info@fr-chinology.com. b) Le client doit fournir : i) Le numéro de commande. ii) Les détails de l'article concerné (nom, référence). iii) Les raisons spécifiques du retour (défaut, non-conformité, erreur de commande, etc.). iv) Les coordonnées complètes (nom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone).

Validation et instructions de retour a) Après réception de la demande, notre service après-vente l'examinera pour s'assurer qu'elle est conforme à notre politique de retour. b) Si elle est approuvée, nous fournirons au client les instructions nécessaires pour le renvoi du colis (adresse de l'entrepôt, éventuelle étiquette de retour, etc.).

Traitement des remboursements a) À la réception et après inspection de l'article retourné, notre service après-vente traitera le remboursement ou l'échange selon la demande approuvée. b) Le remboursement sera effectué conformément aux délais et conditions spécifiés dans cette politique (voir Section H.3 sur les délais de remboursement).

B. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Portée a) Cette politique de retour s'applique à tous les achats effectués auprès de Chinology France (« nous » ou « notre entreprise ») via notre site web ou tout autre canal de vente officiel. b) Conformément aux exigences pour une divulgation claire des politiques de retour, nous nous engageons à rendre cette information accessible et compréhensible pour tous nos clients.

Durée et couverture a) Notre politique de retour standard est de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sauf indication contraire. b) Une fois la période de 30 jours expirée, nous sommes généralement incapables d'offrir un remboursement ou un échange, sauf approbation expresse de notre service client. c) Les réclamations concernant le produit doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.

C. PRODUITS EXCLUS DE LA GARANTIE DE SATISFACTION POUR RAISONS D'HYGIÈNE

a) Pour des raisons évidentes d'hygiène et de santé publique, tout article qui a été utilisé, ouvert ou montre des signes d'utilisation ne peut bénéficier de la garantie « satisfaction ou remboursement » de 30 jours. b) Cette exclusion est basée sur les principes permettant au vendeur de refuser les retours de produits qui ne peuvent plus être revendus dans leur état d'origine pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

D. INFORMATIONS INCORRECTES FOURNIES PAR LE CLIENT

Obligation de fournir des informations précises a) Il incombe au client de fournir des informations exactes lors de la commande, y compris l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, l'adresse email et le numéro de téléphone.

Conséquences des informations incorrectes a) Si le client commet une erreur dans la fourniture des détails personnels ou de livraison, et que le colis est livré à une adresse incorrecte ou n'est pas livré en raison de cette erreur, nous ne pouvons être tenus responsables, et la garantie de satisfaction ne s'appliquera pas.

E. RETOUR DES ARTICLES POUR REMBOURSEMENT

Retour à notre entrepôt et preuve d'expédition a) Pour être éligible à la garantie de satisfaction de 30 jours, tout article (éligible au retour) doit être renvoyé à notre entrepôt. b) Une étiquette de retour (ou confirmation écrite de notre service client) et une preuve d'expédition (numéro de suivi ou reçu d'expédition) doivent être fournis par le client. Sans ces documents, aucun remboursement ne sera accordé.

Condition de l'article retourné a) L'article doit être intact, non utilisé (ou dans son état d'origine si un défaut est identifié) et dans son emballage d'origine. b) Tout article trouvé endommagé ou incomplet, pour des raisons non attribuables à notre entreprise, pourra être refusé ou remboursé partiellement.

F. COLIS PERDUS OU NON LIVRÉS

Remplacement gratuit du produit a) Si un colis est déclaré perdu par le transporteur ou n'est pas correctement livré pour des raisons non attribuables au client, nous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

G. COMMANDES MULTIPLES ET REMBOURSEMENTS PARTIELS

Retour partiel a) Si plusieurs articles sont commandés et que le client souhaite bénéficier de la garantie, seuls les articles non utilisés et éligibles peuvent être retournés. b) Le remboursement sera alors calculé au prorata du nombre d'articles retournés par rapport à la commande initiale.

H. LITIGES BANCAIRES ET RÉCLAMATIONS PUBLIQUES

Fourniture de preuves à la banque ou sur les réseaux sociaux a) En cas de litige bancaire (contestation de paiement, rétrofacturation) ou de plainte publique sur les réseaux sociaux, si les conditions de retour décrites ci-dessus n'ont pas été respectées, nous nous réservons le droit de fournir toutes les preuves nécessaires à l'institution financière concernée ou à la plateforme de réseaux sociaux.

Déclarations infondées ou trompeuses a) Si un client publie des déclarations diffamatoires, malveillantes ou sciemment trompeuses à notre sujet, nous nous réservons le droit de prendre toutes les mesures légales nécessaires en vertu des lois applicables sur la diffamation.

I. AUTRES DISPOSITIONS PERTINENTES

Défauts de fabrication ou dommages lors du transport a) Pour tout article présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagé lors du transport, veuillez contacter immédiatement notre service client à info@fr-chinology.com. Dans certains cas, des preuves photographiques ou vidéo peuvent être nécessaires pour accélérer le processus de remplacement ou de remboursement.

Articles non remboursables a) Les produits considérés comme « périssables » (tels que les cartes cadeaux ou les bons) ne peuvent être remboursés.

Calendrier des remboursements a) Les remboursements sont traités une fois que les articles retournés ont été reçus et inspectés. b) Le délai peut varier en fonction de l'institution bancaire ; cependant, si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant notre confirmation, veuillez nous contacter à info@fr-chinology.com.

Loi applicable a) Cette politique est régie par les lois françaises et les lois de l'État où nos principales opérations sont situées, sous réserve de dispositions spécifiques dans d'autres régions. b) Les droits des consommateurs accordés par la loi restent applicables dans la mesure où ils ne sont pas en conflit avec nos politiques de retour et de remboursement légitimes.

J. CLAUSE D'EXEMPTION MÉDICALE OU D'ALLERGIE

Éligibilité au remboursement pour raisons de santé a) Si un client ne peut utiliser le masque en raison d'une condition médicale documentée ou d'une allergie aux matériaux du masque, il peut être éligible pour un remboursement, même si le masque montre des signes mineurs d'utilisation. b) Le client doit fournir une documentation d'un prestataire de soins de santé agréé vérifiant la condition ou l'allergie, ainsi que toute information supplémentaire demandée par notre service client. c) Une fois l'éligibilité confirmée, le remboursement sera traité suivant les procédures décrites dans la Section E. d) Si le client subit une irritation attribuable à l'utilisation du produit, il doit fournir une photo comme preuve pour être éligible à un remboursement partiel.

K. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@fr-chinology.com.